A distância entre clique e venda
Cada etapa perde uma parte das pessoas:
| Etapa | Onde acontece | Quem mede |
|---|---|---|
| Clique no botão | No site | GTM, GA4, Google Ads, Meta |
| Mensagem enviada | No WhatsApp | Só a equipe (ou ferramentas de WhatsApp) |
| Conversa qualificada | No WhatsApp | A equipe, no CRM ou planilha |
| Venda | No atendimento | CRM, financeiro |
O que cada evento mede
- Clique no WhatsApp: intenção de contato; útil, mas sujeito a desistências
- Envio de formulário: contato efetivo, com dados recebidos
- Clique no telefone: intenção de ligar; a ligação pode não acontecer
- Ligação de anúncio: ligação real, com duração (quando medida pelo Google Ads)
- Venda: o resultado, normalmente registrado fora do site
Como usar nas campanhas
O clique no WhatsApp pode, sim, ser uma conversão principal quando é o único sinal disponível, principalmente no começo. Mas acompanhe a relação entre cliques e conversas reais. Se uma campanha gera muitos cliques e poucas conversas, ela está trazendo curiosos.
Quando houver volume, informe às plataformas quais contatos viraram venda, para que elas otimizem pelo resultado. Veja como acompanhar vendas fechadas fora do site no Google Ads.
Dê valor diferente a cada ação
Se cada ação tem uma probabilidade diferente de virar venda, atribua valores diferentes a elas no Google Ads. Exemplo hipotético: se metade dos formulários vira proposta e só um quinto dos cliques no WhatsApp vira conversa qualificada, o formulário deve valer mais.
Planeje esses valores em como planejar os eventos de conversão. Veja também formulário ou WhatsApp e conheça a nossa configuração de eventos de conversão.